新的一年，用活这些提醒消息，
有效助力提升客户服务效率和品质，让一整年的工作更加轻松！
当你收到填表人所提交上来的表单反馈，你就获得了一个新的客户。想要服务好每位客户，你需要及时得响应客户需要，细致得为客户解疑答惑，而这一切的服务的起点，都是反馈提交上来的那一瞬。
每一个表单反馈都是涉及两个人的：不仅是使用麦客接收表单反馈的制表人，还有填写表单提交反馈的填表人。反馈通知提醒可以让制表人在第一时间知晓反馈到达，做好万全准备；而对于填表人，在提交表单后能够及时收到一些相关的内容推送，也是对填表流程的自动延续，可以获得更好的服务体验。
下面就让我们分别来看一下，应对“制表人”和“填表人”两个不同角色，麦客都提供了哪些反馈通知提醒相关的功能吧~
一、制表人：多渠道反馈提醒，总有一款适合你
通过表单的反馈提醒，不用登录麦客官网守着表单反馈列表，就可以在第一时间通过其它渠道知晓新反馈到达，还能查看到具体的反馈内容，非常方便实用哟~
目前，麦客提供了三种（MikeTouch、邮件、短信）接收反馈提醒的方法渠道，你和你的小伙伴，可以选择适合自己的渠道来接收反馈提醒，安排后续工作。
专家模式下编辑表单时，可以在“全局设置”下启用各个通知提醒设置项。
渠道对比
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邮件 | 短信 | |
| 费用 | 免费 | 免费 | 付费短信配额 |
| 送达率 | 100% | 96% | 受运营商单日推送上限影响 无法准确估计 |
| 推送时效 | 实时 | 10-30秒，高频推送排队等待 | 秒级可达 |
| 推送限制 | 无限制 | 容易进入垃圾箱或被三方邮箱拒收 导致消息遗漏 |
单日推送上限，关键词审核 运营商黑名单 |
| 消息形式 | 反馈内容完整 多种图文模板，支持定制 |
反馈内容完整 | 纯文本，内容不完整 受短信字数限制压缩 |
| 跨平台能力 | 桌面端：Windows，MacOS 移动端：Android，iOS |
受限于第三方邮件客户端 存在兼容问题 |
限手机接收 |
| 历史信息查阅 | 自动存档，查阅方便 | 自行整理，不太方便 | 不方便 |
| 后续处理流程 | 非常方便 | 一般 | 不方便 |
MikeTouch反馈提醒(推荐)
提醒效果
欢迎前往MikeTouch官网（miketouch.com）下载或手机扫码体验。
MikeTouch是麦客旗下专业提供各类群发消息及业务消息推送与接收的工具平台，为您免费提供表单反馈提醒功能，保证第一时间送达，不会被中途拦截，不错漏任何一条反馈。
相比于邮件反馈提醒，MikeTouch同样免费，且不会出现被拦截或者进入垃圾箱的问题。相比于短信提醒，MikeTouch同样快速稳定，并且免费可用，同时覆盖桌面和手机，满足更多场景需要。
如何启用
在表单的全局设置中，会看到MikeTouch通知提醒设置。点击勾选“有新反馈时通知我”，就可以接收MikeTouch的反馈提醒啦~
如果您还未开通MikeTouch账号，按页面提示设置一下自己的专属MikeTouch ID，然后就可以下载客户端使用了（详细步骤）。
邮件提醒
邮件在各种工作中都是最常见的一个通知消息工具了，无论是工作邮箱还是QQ、163等免费邮箱，总有那么几个常用邮箱傍身，你也可以选择通过邮件来接收反馈提醒消息。
提醒效果
当有新反馈到达时，麦客会以麦客CRM的名义给你发送一封反馈提醒邮件，邮件主题中还会告知该反馈的序号。对了，还请提前将麦客的发件箱或发件域名设为白名单哟~
提醒邮件中的内容主要就是反馈的具体内容，以及反馈的序号和提交时间、地点，如果有联系人姓名组件，还会展示提交人的姓名。你可以通过邮件中的链接，登录麦客官网查看同表单下的更多反馈。
特别的，如果表单中包含附件类组件（附件、图片上传），通过邮件正文你可以知道用户所提交文件的文件名及文件大小，如果想直接从邮件中下载这些附件，你可以开启“反馈通知附件下载”扩展包，让所有能够收到这封通知邮件的人，都可以直接点击下载填表人所上传的文件/图片。
如何启用
如果你的表单是极简模式，你可以在编辑表单时，勾选页面右侧的“常用设置→有新反馈时通知我→发邮件”，填好收件人邮箱即可；如果是在专家模式下，可以在“全局设置-通知提醒”处完成设置。反馈通知提醒邮件的发送是免费的，不会消耗邮件配额，你可以放心使用。
建议您提前将“mikecrm-notice.com”等发信域名加入接收邮箱的域名白名单中（详细介绍），以免反馈提醒邮件被拦截或进入垃圾箱。
多人协作接收提醒
一个表单，最多可以添加10个邮箱来接收反馈提醒，这些邮箱都无需注册麦客。如果需要让更多的人收到反馈提醒邮件，只需直接将他们的邮箱加进来即可，还请认真核对收件人邮箱，避免填错收件人哟~
短信提醒
短信不依赖网络环境，是最稳定的接收渠道；同时短信的提醒方式也相对更显眼一点，也就更不容易被忽视掉。
提醒效果
反馈提醒短信的内容，是填表人所填/所选的“答案”，要更精简一点，毕竟短信是按照字数算条数的，标准短信是67字一条，字数越多，一次反馈需要消耗的短信发送配额也就越多。
在短信正文的末尾会有一个查看反馈详情的短链地址，该链接是开放链接，无需登录麦客就可以在网页中查看反馈的详细内容，但不能做任何管理操作，请保存短信内容，避免信息泄露造成不必要的麻烦哟~
如何启用
短信和邮件通知提醒的设置方式一样，只是短信的接收方是手机号码，且发送短信需要消耗短信配额，还请提前充值。
此外，为了帮你节约短信字数，我们提供了内容偏好设置的功能。你可以选择设置不同的提醒短信的内容偏好，调整短信内容的截断方式。如果设置为“精简反馈内容，超长省略”，我们会自动帮你截断多余的字数，一般保留5个字，以此来节省发送配额；但是对于姓名、手机号等重要/不适合截断的内容，则会始终保留全部内容。如果想要直接在短信中就可以看到所有的反馈内容，请设置内容偏好为“完整反馈内容”，系统将不做任何截断地将所有反馈信息发送给你。
支付成功时提醒
对于开启了在线收款功能的表单，不仅可以选择在反馈提交时触发通知提醒，还可以选择在订单被成功支付时再触发通知提醒，给予付费用户更多的关注，减少不必要的干扰。
与普通反馈提醒内容相比，启用支付功能的通知提醒，其通知内容中会额外展示订单的支付状态和订单的组成信息，帮你更好地处理交易信息。
二、填表人：自动触发通知内容，更多选择，更高效率
反馈通知提醒，是发送给制表人的，帮助你随时掌握表单动态。而填表人在提交表单后，除了提交成功的提醒外，如果也能自动收到一些信息，将更有想象空间。比如，报名表单提交后收到一封确认报名信息的邮件，申请提交后收到申请流程用时的提醒短信……这都可以为填表人提供更加完善贴心的服务。
你可以选择将表单反馈内容发送给填表人以作确认，或者也可以选择发送任意指定内容给填表人，作为真实业务流程的延续，让我们一起盘点一下，你都可以通过表单自动触发给填表人哪些信息吧~
发送完整填表内容
当你去填写一些重要的或者比较复杂的表单时，比如报名申请表，预约订单等表单时，往往都需要对自己所填写的内容进行二次确认。这时候，就可以将填表人所填写的完整反馈内容，直接在反馈提交后发送到填表人自己的邮箱或手机上，以此来进行填表信息的二次确认。
如果表单中添加了联系人的“邮箱”组件，就可以通过邮件将完整填表内容发送给填表人。
同样的，如果表单中添加了联系人的“手机”组件，就可以通过短信将反馈详情所对应的网页链接发送给填表人，收到短信后只需要点击文中链接就可以看到完整的反馈详情了。
无论是邮件还是短信，所发送的内容都是以麦客官方的名义发送给填表人的，其内容格式是相对固定的，所以非常适合作为“表单提交成功确认”的功能来使用；同时，你也可以把这当做将反馈详情和填表人进行共享的一个渠道，尤其适合跟商品组件和随机码功能搭配使用。
通过商品组件可以很轻松的实现基本的电子商务功能，但订单详情因为比较敏感，并不适合通过公开反馈详情来让填表人查看。这时，你就可以将他的填写内容发送给他，让他明确地知道自己填写成功了，并且还能随时确认自己订单里都买了哪些东西；还可以选择在支付成功时再行通知，节约发送配额。这一点点改变，就能让沟通更顺畅，生意自然也会更好做！
随机码常用来作为用户活动报名、预约课程、享受优惠等的凭证，在提交表单后可以看到，但填表人很可能没有保存自己的随机码，当他们来找制表人换取相应的服务时，就会很难办，因为你无法确认他的身份。现在就好了，你可以主动把这些信息发送给填表人，这样就可以省去不少麻烦，用户填表时也会更安心~
如何设置？
使用专家模式编辑表单时，在“全局设置”环节中的“向填表人发消息”功能处，勾选“提交后发送完整填表内容”后，选择发送渠道并设置好接收目标即可。
因为填表内容是发送给表单填写者的，所以必须要保证表单中包含邮箱/手机组件，才能作为目标收件地址来发送邮件/短信。此外，对于启用了表单内收款功能的表单，也可以选择在支付成功后再行发送。
自定义触发邮件&短信
麦客的邮件和群发短信功能，都是用来主动向联系人发送信息的，更加偏向于单方面的营销推广。而触发邮件和短信，则是在填表人提交表单后，即时收到的消息，这是你服务的完整一环，准确性和接受度很高，值得细细雕琢。
比如说：填表人提交了报名表单后，自动触发一条报名成功的通知短信，并在短信中告知客服联系方式，或者将活动流程等较为复杂的图文信息作为触发邮件发送过去，都是非常贴心的行为。对于预约了服务的填表人，将预约内容发送给他以作确认，同时附上相关注意事项，客服支持信息等必要的内容，也绝对可以在服务的最开始，就博得一个好印象。
如何设置？
触发邮件和短信都是向填表人发送信息的一种，因此需要表单中含有相应的联系人邮箱和手机组件，你可以在编辑表单时，在全局设置中启用这两个功能。
功能推荐-联系人自定义字段
在编辑邮件和短信的内容模板时，可以插入联系人变量，让联系人所收到的信息中可以自动替换成对应的内容。如果想在触发内容中，添加更多通过表单实时收集到的信息，你可以启用“联系人自定义字段”的功能。自定义字段不仅可以作为变量嵌入邮件和短信的正文中，还可以作为表单组件放入表单中，成为表单中的一道题目。
用法推荐-自己做填表人
很多工作流程，都是以通知到具体某个客户为收尾的，通知的内容也都有固定的模板，只是具体的称呼和其中某些关键信息是每个人都不同的。这时候，完全可以把这些通知消息做成邮件/短信模板，自己制作一个录入客户个人信息的表单自行填写提交。反馈提交成功，也就意味着完成了对该用户的通知，同时还可以在客户详情页的往来历史中留下通知记录（提交反馈），一举两得。
当然，使用邮件和短信的群发功能，指定该联系人作为收件人也可以做到同样的效果，但使用表单触发通知则可以将表单链接作为工作一环，不需要登录麦客，只是访问并填写表单，就可以完成这一环节。
比如快递发货，如果需要通过短信通知客户他的快递已发货，就可以制作一个包含客户姓名、手机号和快递单号（使用联系人自定义字段制作）的表单，将表单链接分享给负责发货的小伙伴，让他录入每一个快递面单的发货信息，同时也就完成了对每一个客户的发货通知。
票号凭证也能发
麦客为你提供的“验票”扩展包，填表人可以在提交表单后看到自己的票号凭证，需要自行截图保存。但你也可以选择自动将票号通过邮件和短信触发给填表人，保证票号凭证能够切实抵达用户手中，避免错过截图而造成的不必要的麻烦。
如何设置？
在表单的提交后环节启用验票扩展包时，就可以在右侧勾选“向填表人发送凭证”功能，根据需要选择对应的邮件/短信发送渠道即可。
无论是给制表人推送反馈提醒消息，还是将指定的内容发送给填表人，让服务流程自动化，都是基于自己的真实业务场景来选择最合适的通知提醒方式。如果你拿不准自己的要求能不能通过麦客来实现，欢迎随时通过各种渠道咨询麦小客哦~
